ACTIVIDAD 1
29 de Agosto de 2014
OBJETIVO: Contrastar las ideas que presentan profesionales relacionadas con estrategia y calidad.
ACTIVIDAD: Entrevistamos cinco profesionales que laboran en áreas de calidad en empresas de bienes y servicios, realizamos cuatro preguntas a cada uno:
- Cómo implementan los mecanismos que utilizan para evaluar la satisfacción del cliente en la organización?
- Cuál es el objetivo de cada uno de los indicadores de calidad que se han establecido en la organización?
- Que herramientas se utilizan para hacer seguimiento al sistema de gestión implementado en la organización?
- Dentro de su organización que importancia le da la alta gerencia a invertir en el desempeño del área de calidad?
ENTREVISTA 1: EMCALI
ENTREVISTA 2: ÁNGEL BIOINDUSTRIAL